Video llamadas

 Las video llamadas mejoran enormemente la experiencia del cliente en múltiples sentidos. En primer lugar, permiten sustituir las interacciones presenciales, dando al cliente la comodidad de resolver incidentes, hacer sus consultas o efectuar operaciones que requieran la atención de un agente, sin moverse de su casa.

Ventajas

• El usuario no necesita un ordenador para realizar la video llamada, puede hacerla desde su móvil, por lo que contamos con la ventaja de poder realizar comunicaciones multiplataforma.
• El hecho de poder tener un contacto visual con el otro usuario hace más significativa la conversación, de manera que se puede entender mucho mejor lo que el otro necesita. 
• Facilitan el trabajo desde casa.

Desventajas

• Se requiere mucha transferencia de datos para realizar una video llamada, por lo que puede llegar a ser costoso el uso de datos móviles.
• Pueden haber problemas de compatibilidad si se efectúa entres dispositivos distintos,
• La comunicación no es igual de fluida que una conversación cara a cara, especialmente si no se dispone de una buena conexión.

Características

Permite la atención de clientes de manera remota. Ofrece un sistema de video llamada al que se accede desde cualquier dispositivo con conexión a Internet. Además otorga la posibilidad de compartir archivos en tiempo real.

Herramientas

Chatra: Es un software funcional y fácil de usar para sitios web.

Clickdesk: Con esta herramienta empresarial podrás realizar videochats en alta calidad.

LiveChat: Es una herramienta empresarial all in one que permite a las empresas comunicarse con sus clientes. 

¿Cómo funciona? 

Permite que el agente tenga acceso a todo el historial de interacciones del cliente para darle una atención adaptada a sus necesidades. A su vez, el cliente puede revisar este mismo historial para futuras referencias o si es que le quedó alguna duda al respecto de un procedimiento, indicación, etc. 

La video llamada es una forma única de comunicarse donde el usuario puede conectar e forma oral y visual con otra persona, independientemente de lo lejos que esté.

Preguntas

¿Qué es el soporte técnico por video llamada?

Es una forma única de comunicarse donde el usuario puede conectar de forma oral y visual con otra persona, independientemente de lo lejos que esté.

¿Cuáles son sus ventajas?

El usuario no necesita tener un ordenador, tener contacto visual hace más significativa la conversación, facilita el trabajo desde casa.

¿Cuáles son sus desventajas?

Requiere mucha transferencia de datos y puede llegar a ser costoso, puede haber problemas de compatibilidad, no es igual de fluida que una conversación cara a cara.

¿Cómo funciona? 

Permite que el agente tenga acceso al historial de interacciones del cliente para darle una atención adaptada a sus necesidades.

¿Qué beneficios tiene?

Tiene costo bajo y facilita el soporte técnico a distancia.